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CRM系統作爲數字化轉型的重要載體，選到合适的CRM将爲企業未來提供健康增長保障。市場上CRM軟件有幾百款，企很難分清哪個适合自己。因此爲了公司選型，我對市場所有軟件進行了一個全面的調研，這裏我做了一個表格爲大家推薦，從适用客戶類型、價格、所在區域進行了分類，接下來我會按照區域分析了國内9家、國外7家CRM軟件服務廠商。其中既有國際大廠，也有國産CRM龍頭企業，也有免費開源軟件。
CRM軟件劃分
下面這些軟件選擇我參考IDC報告、Gartner報告、百度指數、微信指數、AppStore應用下載量等。
國産CRM系統百度指數對比
國産CRM系統共盤點九款，國産CRM近年來發展迅速，它們既有老牌CRM廠商，也有新晉廠商。下面所有軟件評價根據官網、公開信息搜集，并根據近年來流行的CRM發展趨勢綜合評價得到。
十大國産CRM軟件盤點
地位：國産CRM市場占有率最高、宜搭的啓用量量遙遙領先、大中小型企業産品通吃。
功能：注重連接型、全功能，覆蓋營銷、銷售、服務、渠道管理與快消分銷與訂貨等各種場景。
特點：價格不高，最近幾年發展迅速，越來越受大中型企業、高科技類、制造業、快消品牌企業歡迎，産品體驗是非常好可以和toC産品比。
【官網：/】
地位：和紛享銷客差不多同時成立，早期在CRM領域發展迅速，但最近幾年勢頭慢了下來。
功能：以支撐銷售人員高效工作爲設計出發點，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊。
特點：幫助企業解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利，市場份額占比較高。
缺點：銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。
地位：早期是Salesforce在國内的實施服務商，後來在2012年推出自己SaaS版CRM。幾乎和紛享銷客、銷售易屬于同一時期。
功能：爲大中小企業提供客戶關系管理解決方案。
特點：産品線衆多，滿足各種需求，但對外幾乎不怎麽發聲，産品理念不如新晉廠
缺點：本地化部署偏多，不太理解爲什麽産品官網還有Salesforce的影子，用戶體驗一般。
地位：國内知名的财務軟件廠商
功能：爲成長型中小企業提供客戶關系管理解決方案。
特點：CRM是其産品多元化的一種輔助，不是核心業務
缺點：金蝶在CRM産品上的投入與财務軟件、ERP相較要少得多，因此産品專業度同以CRM爲主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面後勁乏力。
地位：工程類企業、快消數字化服務專家。
功能：一款銷售協同工作軟件，包括銷售管理、項目管理等。
特點：銷售系統很完善，客戶管理也比較全面。
缺點：細節方面做的不夠好，從體驗方面看不如大廠。
地位：數字化銷售管理專家，起步于釘釘，主要客戶是中小型企業。
功能：一款銷售協同工作軟件，包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統等。
特點：銷售系統很完善。
缺點：細節方面做的不夠好，複雜業務場景無法支持，使用起來還是有一點複雜的。
地位：國内知名的軟件上市廠商。
功能：爲企業提供客戶關系管理解決方案。
特點：CRM和金蝶一樣，是其産品多元化的一種輔助，不是核心業務。
缺點：用友本地部署偏多，用友在CRM産品上的投入與财務軟件、人力、ERP相較要少得多，産品相對CRM爲主打的廠商相比還欠些火候。
地位：勵銷雲是新晉的CRM廠商，主要服務中小企業。
功能：産品主要銷售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫機器人等，偏向中小企業獲客的。
特點：産品對于中小企業相對完善。
缺點：細節、體驗方面做的不夠好，不适合大型企業。
地位：開源CRM廠商，提供免費開源社區版本。
功能：有銷售管理、服務、進銷存、HR管理等功能，功能相對全面。
特點：免費開源、可定制。
缺點：開源很美，但穩定性、安全性等不好說，不建議大中型企業使用。
魔力象限是(Magic Quadrant)由Gartner公司提出的，某一特定時間内的對市場情況進行的圖形化描述。它根據Gartner公司的定義，它描述了Gartner公司依據标準對該市場内的廠商所進行的分析。
地位：SaaS CRM系統的開創者，在客戶需求CRM解決方案方面全球領先。
功能：其産品功能覆蓋銷售、營銷、服務、夥伴管理等，并且擁有PaaS平台支持自定義功能、标準或自定義的報告與分析、擴展可能性等非常強。
特點：系統完全架設在雲端，用戶隻需通過浏覽器就可以進入系統工作，适合多平台使用，方便移動辦公。
地位：軟件巨頭微軟進入CRM領域的時間比較晚，在國外也獲得了用戶的認可，在國内才剛剛起步。
業務：與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，可以強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務流程的工具，提供快速、靈活且經濟實惠的解決方案。
特點：在中小企業中有一個“非常龐大”的用戶群，簡單成熟的桌面操作系統是其一大優勢。
缺點：在大型企業中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企業軟件。
地位：世界領先的信息管理軟件開發商，世界上最大的數據庫公司以及企業級軟件公司之一。
業務：提供銷售自動化、客戶服務、營銷管理等功能，銷售對象主要是使用預置型軟件的大型企業客戶。
特點：作爲世界領先的數據庫公司，甲骨文的數據咨詢分析能力非常強。
缺點：Oracle CRM産品功能雖然強大但是費用高昂，在中國發展及其緩慢。
地位：老牌的軟件巨頭，是全球商業軟件市場的領導廠商。
業務：涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。
市場模塊：幫助企業成功識别受衆群體，大規模開展跨渠道客戶互動。
銷售模塊：能夠簡化和打造自動化的關鍵銷售流程，并爲銷售人員提供智能建議。
服務模塊：提升服務質量。
特點：能夠滿足客戶不斷增長的移動性需求，SAP的預置型（On Premise）産品要比它的SaaS版本性能更好。
缺點：歐美系統的操作風格雖然華麗但很複雜，讓國内很多企業不适應，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業無法承擔。
地位：中小企業CRM、數字營銷領域的獨角獸企業
業務：主攻中小企業CRM、營銷自動化領域，實現數據可視化，并自動追蹤客戶行爲
特點：其最大的亮點在于提出了“Inbound 集客式營銷”（即吸引顧客主動購買的營銷方式）通過永久免費的客戶管理系統，免費提供各種學習資源等優勢占據了很大一部分小微企業的市場份額。
缺點：比專業的CRM功能少，如果企業在銷售、服務端需求較強，還是建議購買市場、銷售、服務等産品功能齊全的大廠，或者對接Salesforce 、微軟的CRM系統。
地位：企業SaaS軟件、中小企業CRM
業務：主攻企業管理軟件、中小企業CRM、HR、項目管理、企業郵箱等
特點：在銷售、營銷方面功能可以滿足中小企業，最大的特點是擁有一全套适合中小企業的套裝軟件。
缺點：比專業的CRM功能少，如果企業在銷售、服務端需求較強，還是建議購買市場、銷售、服務等産品功能齊全的大廠，或者對接Salesforce 、微軟的CRM系統。
地位：SugarCRM開源版是一款完全開放源代碼的商業開源軟件
功能：覆蓋營銷、銷售，具有界面活潑、簡單易學的特點。
特點：SugarCRM既有收費低廉的企業版/專業版軟件，也有免費的、功能較少的開源版軟件，并有用一大批開發者追随。使用的客戶從小微企業到大型企業都有。
缺點：前期投入成本較低，但需要有懂CRM軟件的前期進行實施，後期維護、安全性、定制也是一個問題，需要專人負責。
選擇到适合企業的CRM系統，能夠通過全渠道線索管理、客戶管理、商機管理以及可視化數據分析報表等工具，幫助企業獲取客戶、進行客戶分級、衡量轉化結果、并爲能在将來更有效地針對客戶營銷而将客戶聯系信息資産化。 幫助銷售團隊實現從線索到現金的銷售全流程在線管理，爲驅動企業增長提供解決方案。
一、确定團隊需求
企業即将使用CRM軟件的團隊是誰？他們的數據體量如何？需要何種程度的個性化？更具體地說，企業需要在将需求确定細化至客戶端要求、端口數量，甚至浏覽器型号等等，這些都很是有必要召集跨部門團隊認真讨論确認的内容。
二、确定優先級
合适的CRM解決方案通常不是一蹴而就的，在确定基本需求後，還需要決定長期和短期優先項目，因爲沒有所謂的“完全解決方案”。
三、權衡選擇供應商
熟悉企業需求和優先級的前提，能夠幫助企業将市場上衆多的供應商的選擇範圍縮小到五、六家。不要輕易放過市場上的重量級供應商。通過訪問官網、查詢資料以及咨詢供應商的客戶企業，核實銷售宣傳材料上的内容，并電話詢問他們的具體方案。
四、參與測試
隻有實際的使用經驗才能給企業最準确的判斷。讓企業的統計分析師、項目經理以及一些關鍵使用人員參與測試工作。
五、權衡性價比
通過上述步驟，深入了解每一個供應商的定價結構，做足功課可以幫助企業把供應商價格和性能連接起來。如果可以，當系統功能全部運作起來後，在付款日到期之時與供應商協商合同事宜——供應商有義務負責到此。
一、系統功能與企業業務場景适配度：功能足夠、功能富裕？
二、确定要标準化還是可定制：L2C流程的需求企業非常個性化，這裏一定分析企業需求詢問清楚是否能滿足個性化需求，不然爲了系統改變流程将成本巨高。
三、系統可擴展性和開放性：即時目前不需要對接ERP、OA系統、微信生态等，這在未來也是有可能需要的，建議選型時要考慮。
四、基于用戶口碑判斷易用性：詢問身邊朋友在用什麽CRM系統？在知乎等社區查詢使用口碑？
五、業務夥伴服務能力：比如團隊人員數量、售後服務質量
六、考慮成本，設定預算範圍：小企業急需發展，無需在這項工作投入太多金錢和個性化定制。
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