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▶大多數企業在處理故障上報問題上還在沿用傳統的紙質，電話報修，導緻故障處理不及時，造成損失，電話報修有諸多弊端，如報修不透明，無維修數據，無法科學提升單位故障報修效率。
▶故障單無數據統計：技術員或維修員很難從多種故障報修途徑整理統計報修數據，單位技術管理人員無法監控故障處理狀态，存在監管缺失，報修不透明等問題
▶維修部門管理人員無能，無法借助有效的工具系統改善單位報修存在的問題。沒有互聯網意識。在提升單位信息化上不知道如何下手。根本無法得知技術員業績如何，考核評估，以及崗位飽和度無從得知
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