綜合運維_無錫網聚人才信息科技有限公司三亞分公司

駐場團隊
運維平台
管理體系
方案特點
成功案例

運維過程中，您是否遇到如下痛點？

運維占80%以上的工作量，人手不足，壓力大
“救火式”故障管理，被動響應，效率低
“手抄式”傳統運維，過程難回溯，呈現難
“粗放式“人員管理，服務質量參差不齊，管理難

駐場運維團隊
完善的項目制團隊，快速補充運維力量

團隊組成

服務項目經理

客戶需求與項目管理，對服務整體交付質量和客戶滿意度負責
原廠駐場工程師

支撐客戶端運維業務，根據不同業務支撐需求，提供初、中、高三種級别的服務工程師
原廠專家團隊

疑難問題解決，近3000位二線專家和研發團隊可爲駐場人員提供技術支撐
質量監控小組

日常客戶回訪、技術人員工作内容評估、客戶滿意度評估，全面保障服務質量

服務内容

現場技術支持
故障
處理
關鍵時刻值守
網絡實時監控
網絡定期巡檢
服務計劃與總結
技術
交流
網絡優化協助
網絡變更技術支持
運維團隊技術賦能

運維管理平台
一個平台管控全程，多維數據厘清成效

1
自助報障，一鍵完成
2
電子工單，輕松記錄
3
業務看闆，業務可視化呈現
4
知識庫管理，彙總經驗共享知識

綜合運維平台具備以下功能模塊

: 我的工作台

任務實時更新，有效閉環

: 事件管理

事件記錄跟蹤，按重要等級合理規範，高效閉環

: 自定義工單

按需設計任務工單，滿足差異化場景需求

: 自助報障

自助報障查詢，處理進度可視化

: 多平台對接

多種服務支持通道，報障更便捷

: 值班表

科學排班，任務合理分配

: 績效考核

綜合考核體系，業績提升可衡量

: 滿意度評價

交付質量可衡量

: 業務看闆

助力業務管理分析

: 知識庫

經驗知識管理彙總和共享

: 智能客服閃電兔

共享海量産品技術知識

運維管理體系搭建
科學運維管理，全面提升運維能力

通過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個階段，從人員、流程、技術和資源四個維度充分分析當前的網絡及運維現狀，确定符合客戶需求的業務目标、戰略、服務内容、服務策略等，同時明确風險識别、評估和管理的方法以及對服務質量的管理、評價和改進方法

業務視角
遵循ITIL流程

明正綜合運維服務方案特點

: 業務開展流程化

建立統一運維管理流程，如事件、監控、考勤管理流程等，實現标準化管理

: 業務管理規範化

結合各項流程，将工作的執行規範化，減少異常情況造成業務不穩定

: 業務内容可視化

結合ITSM運維管理平台，實現運維業務可視化，清晰掌握運維活動

: 業務規劃精細化

有明确的服務計劃與服務總結，結合日常的執行/監控/質量檢查等工作将運維業務進行有效規劃管理

看得見的好服務，看得見的價值

業務管理規範化

全流程服務管理：第一時間發現問題、申報問題、響應問題、處理問題，處理過程全面掌握

統一運維管理接口：多廠商管理統一協調，問題處理質量和效率提升

專業沉澱和經驗賦能：提升運維人員的專業化水平和能力建設

運維領導放心

可量化指标的服務管理：提升信息化的效益、降低信息化的風險

持續改善的服務質量管理：提升信息化科學管理水平

前瞻性業務優化規劃：聚焦核心業務，提供業務持續創新開展的宏觀決策依據

最終用戶舒心

有序的管理保障業務持續穩定：構建專業的運維管理平台，保障業務系統實時可用

滿意度管理和業務優化管理：綜合提升服務質量和服務感知

用戶認可，不負所托

海南師範大學

綜合運維服務助力學校運維數字化轉型

海師大教學業務主要包括多媒體教室，教研科室、技術研究中心等，應用服務平台涵蓋校園網站、大數據、OA平台、郵件/FTP等，衆多的業務及應用平台都需要運維人員定期巡檢、維護、保障，運維工作繁重，運維壓力大。明正爲學校提供綜合運維服務，包括投入原廠運維人員和搭建運維管理平台，并幫助學校建立運維管理體系。方案部署後，網絡中心服務滿意度大幅提升，推動網絡用戶量高速增長，網絡收入較去年同比增幅30%