維保服務_無錫網聚人才信息科技有限公司三亞分公司

行業挑戰與變革

在當今的商業世界中，物聯網、人工智能等新技術變革推動萬物的邊界在不斷相連與融合，
萬物互聯時代的到來對信息安全、快速、穩定的傳輸，提出了更高的要求，各行各業面臨着新時代下的業務挑戰和ICT需求變革。

關鍵挑戰

穩定性 挑戰

新老技術并存，網絡結構愈加複雜，網絡不穩定風險增大
數字化業務愈加豐富，網絡故障影響範圍擴大，故障定位修複難
網絡面臨大量新技術新場景應用需求，網絡穩定性影響業務穩定性

盈利能力 挑戰

新技術的廣泛使用和網絡的擴張，短期内運營成本壓力越來越大

用戶體驗 挑戰

網絡服務體驗成爲決定用戶滿意度的關鍵因素之一

變革方向

主動式 防護

網絡維護從傳統的被動式向主動式持續演進，緻力于提前排除網絡風險和問題，減少對用戶業務的影響

提升 效能

對現有運營模式進行優化，在既有框架下保障業務連續穩定，并降低相應的運營成本

提升 用戶體驗

用戶體驗将會長期影響收入，更穩定的網絡環境将是提升用戶體驗和提高用戶粘性的重要手段

對維保的要求

相較傳統的維保模式，爲應對新變革方向，新的維保模式不僅着眼于主動防範風險，保障業務平穩運行，
并從運營和品牌價值角度出發，爲客戶創造更多商業價值。

01保障業務穩定

專業技術和優質服務保障事後快速響應與恢複，維護和預警服務提前規避網絡風險，确保業務持續穩定運營。

02降本增效

通過維保服務相對降低客戶的運營成本和資本性支出，保護現有業務收益不受侵蝕，幫助客戶實現更高的商業價值。

03提升用戶體驗

維保服務不僅關注于解決現網問題，更應從用戶使用體驗和整個用戶生命周期出發，宏觀全面地維護網絡運行，長期保護用戶體驗，實現客戶品牌價值和競争力提升。

明正維保服務能帶來什麽

快速恢複

• 可提供7*24小時的緊急恢複服務，協助客戶盡快将業務恢複到故障前的狀态和客戶可接受的狀态

• 一線工程師、TAC和研發組成專項團隊，體系化、高效率運轉整個緊急情況處理流程，将處理時間和恢複時間提升1~5倍不等

團隊提效

一線工程師現場技術支持，對客戶運維團隊進行信息采集、問題定位的技術轉移，現場技術答疑，共享新技術資料和維護經驗，助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%

節省支出

在約定的時間内提供免費故障部件更換或維修服務，節省客戶資本性支出，客戶也不再需要購買新備件來補充備件庫的安全庫存

主動防護

提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風險規避方案，提前規避20%-40%的潛在問題，避免業務損失

守護體驗

通過緊急情況規避和緊急情況響應，在一定程度上規避或消減網絡/設備問題引發的業務中斷等負面影響，守護用戶體驗，提高用戶滿意度

選擇明正維保，收獲更長久的保護

全産品線維保方案，滿足不同産品維保需求

R-Care維保服務

雲桌面維保服務

智慧教室維保服務

R-Care維保服務

爲了确保用戶網絡系統高效、穩定運行，明正推出R-Care維保服務方案，對客戶的網絡設備進行維護保障，
保障網絡可用性，支撐客戶網絡業務穩定運行。

R-Care維保服務内容
服務類别	服務項目	基礎維保		高級維保
服務類别	服務項目	基礎	基礎+	标準	銀牌	金牌
遠程支持服務	熱線技術支持	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	遠程問題處理	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min
	在線技術支持	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
軟件支持服務	軟件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持服務	硬件返修	5×8 ×30CD	\	\	\	\
硬件支持服務	備件先行	No	5×9 ×NBD	5×9 ×NBD	7×9 ×ND	7×24 ×4
現場支持服務	現場問題處理	No	No	5×9 ×NBD	7×9 ×ND	7×24 ×4
主動支持服務	設備健康檢查	No	No	No	No	2次/年
主動支持服務	支持計劃與報告	No	No	No	No	Yes

（注：CD – 日曆日；ND – 下一日；NBD – 下一個工作日）

雲桌面維保服務

雲桌面維保服務是明正網絡爲購買雲桌面産品的客戶提供的專業維護保障服務，明正服務工程師将通過遠程、
現場等方式對客戶雲桌面主機及終端設備軟、硬件問題進行診斷、處理，充分保障客戶雲桌面系統高效、穩定運行。

雲桌面維保服務内容
服務類别	服務項目	基礎維保服務		無憂維保服務
服務類别	服務項目	服務器（RCD /RCM/CS）	終端 (Rain /CT)	服務器（RCD /RCM/CS）	終端 (Rain /CT)
遠程支持服務	熱線技術支持	7×24	7×24	7×24	7×24
	遠程問題處理	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min	7×24 ×30min
	在線技術支持	Yes	Yes	Yes	Yes
軟件支持服務	軟件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持服務	上門維修服務	5×9 ×4CD	No	5×9 ×2CD	No
	備件先行服務	\	No	\	1-2線城市： 5×9×2CD 3-4線城市： 5×9×4CD
	上門取壞件服務	\	No	\	1-2線城市： 5×9×2CD 3-4線城市： 5×9×4CD
	硬件返修服務	\	5×9 ×7BD	\	\
現場支持服務	現場問題處理	5×9 ×NBD	No	5×9 ×NBD	5×9 ×NBD
主動支持服務	設備健康檢查	No	No	1年1次	1年1次
	深度保養	No	No	1年1次	No
	服務支持計劃與報告	No	No	1年1次	1年1次

（注：CD-日曆日；NBD-下一個工作日；7BD-7個工作日）

維保服務-智慧教室維保

智慧教室維保服務是明正網絡爲購買智慧教室産品的客戶提供的專業維護保障服務。明正服務工程師将通過遠程、現場等方式對客戶智慧教室配套産品軟、硬件問題進行診斷、處理，充分保障客戶智慧教室高效、穩定運行。

智慧教室維保服務内容
服務類别	服務項目	交互智能平闆（IIB/OPS）設備	. 中控智能系統： SCC/ShareBox /Tpad/M600-CAV /PDU1600 . 本地擴音： AMP/Sounder . 智慧課堂系列： iClicker /iReceiver	. 空間産品： Tour/TSuppor . 錄播系列： RG-CAM10系列、 RG-PT10-A、 RG-RPE600-P8系列、 RG-VMC10、 RG-BAC10、 RG-DCP10
遠程支持服務	熱線技術支持	人工客服：7×24 \| 智能機器人客服（閃電兔）：7×24
遠程支持服務	遠程問題處理	7×24×30min
軟件支持服務	軟件更新支持	産品技術資料和主機軟件補丁下載
現場支持服務	快換快修服務	No	5×9×3CD	No
	上門維修服務	5×9×2CD	No	No
	硬件返修服務	No	No	5×9×7CD