淺析CRM系統與ERP系統的區别

社會不斷發展，我們的企業也随之發展，在企業規模不斷擴大的時候，我們的企業爲了提高自身企業的管理，大多都會考慮引進管理系統，可是市面上的管理系統繁多，有許多企業越是第一次接觸相關管理系統軟件，所以就會缺乏對相關管理系統軟件的了解，就會在CRM系統、ERP系統中猶豫不決。

那CRM系統與ERP系統是什麽，他們之間有什麽不同。

一、CRM系統與ERP系統的定義

1、CRM 系統

CRM系統，就是客戶關系管理系統，英文名稱Customer Relationship Management,是一種管理企業與客戶之間的關系的系統。

企業爲提高核心競争力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場。

2、ERP系統

ERP系統，就是企業資源計劃，英文名稱Enterprise Resource Planning,是一款業務流程管理的軟件。

指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，爲企業員工及決策層提供決策手段的管理平台。

從供應鏈範圍去優化企業的資源，優化了現代企業的運行模式，反映了市場對企業合理調配資源的要求，它對于改善企業業務流程、提高企業核心競争力具有顯著作用。

二、CRM系統與ERP系統的作用

1、CRM系統

①維護老客戶，找尋新客戶

通過建立CRM客戶關系管理系統，對客戶進行信息的收集以及整理和分析，實現客戶信息内部資源共享，提高我們的服務水平，以及與之前老客戶的持續聯系。

②避免因客戶分散導緻客戶流失

CRM客戶關系管理系統将所有客戶資源整合在一起，并且能夠對客戶信息進行分析，找出有價值的客戶，然後進行針對營銷，避免了價值客戶流失。

③減少營銷成本

企業能夠通過CRM客戶關系管理系統實現内部資源的共享，并且優化流程，增加對市場的了解，這樣可以有效預測市場的趨勢，不僅能提高企業運營效率，而且也能極大地降低成本。

④了解業務人員動态

移動的CRM客戶關系管理系統能夠讓管理者精準掌握業務人員的位置，以及他的工作進程、工作狀态，防止業務人員出現偷懶等行爲，提高業務人員的工作效率。

⑤提高客戶忠誠度與滿意度

通過CRM客戶關系管理系統詳細的了解客戶的資料，促進企業與客戶之間的交流，給客戶最及時的服務，例如在生日、特殊節假日時給客戶發送祝福信息，幫助建立企業與客戶之間長久的關系，提高客戶對企業的忠誠度與滿意度。

2、ERP系統

①管理整個供應鏈資源

ERP系統實現了對整個企業供應鏈的管理，将經營過程中的有關各方，例如供應商、工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，有效地安排企業的各類活動，滿足企業利用市場資源從而進行快速高效的生産經營的需求，在市場上獲得競争優勢。

②精益生産同步工程

ERP系統支持對混合型生産方式的管理，主要由企業大批量生産時将客戶、代理商、供應商等納入生産體系，這時企業與他們的關系并不隻是簡單的業務關系，也是合作夥伴的關系。如果企業的基本合作商不能滿足新産品的開發需求，這時企業将會組織一個由特定的供應商組成的短期供應鏈，形成虛拟工廠，用最短的時間将新産品導入市場，保持産品的高質量與多樣化。

③事先計劃與事中掌控

ERP系統能夠将主生産計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃等等計劃功能與價值控制功能完全集中到整個供應鏈系統當中，并且ERP系統也能夠通過定義事物處理相關的方式，實現根據資金現狀，追溯資金來源與去向，進一步了解相關的業務活動，便于事中控制以及實時掌控。

三、CRM系統與ERP系統的區别

1、目的

CRM客戶關系管理系統主要的目的是已客戶關系的建立、發展以及維護。

ERP系統主要強調的業務目的是未來提高整個業務的生産力。

2、側重點

CRM客戶關系管理系統主要關注的是市場與客戶。

ERP系統主要關注企業内部資源計劃

3、管理方法

CRM客戶關系管理胸膛主要強調銷售過程的管理，注意未成交客戶以及實時掌握當前項目進程。

ERP系統的銷售管理重在管理銷售結果，成單量的多少。

4、客戶信息管理

CRM客戶信息管理系統不僅僅管理客戶的基本信息，還要掌握客戶的背景信息，家庭信息，消費情況等360度的客戶視圖。

ERP系統隻是簡單記錄客戶聯系信息。

雖然說CRM客戶關系管理系統與ERP系統的側重不同，解決不同的問題，但是它們之間的聯系是非常非常有相關性的。CRM系統關注以客戶爲中心，而ERP系統強調的是企業内部資源的計劃，一個“對外”，一個“對内”。