數字化升級大勢所趨

“從全球來看，2019年企業數字化業務的成熟度已到達爆發點，數字化正在成爲企業CEO的工作重點，與業績增長并列第一。數據表明，2018年17%的企業數字化業務已達到成熟階段，2019年預計有33%的企業數字化業務将達到成熟階段。”這種論調不僅體現在Gartner發布的調查報告中，另一家知名調研機構IDC也有過類似結論：當前，全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%都會把數字化升級作爲企業的戰略核心。而阿裏雲研究中心在近期發布的一份《2019數字化趨勢報告》中更是提出：在未來3-5年内，企業數字化程度将有望達到70%-80%。

數字化浪潮撲面而來，進行數字化升級便是企業的應有之義。然而，盡管這是大勢所趨，但企業在向數字化升級的進程中，仍感無從下手。據《2018中國數字化轉型進程調研報告》顯示，中國雖有超過69%的企業已經開始數字化升級之旅，但大多集中在局部推廣和單點試驗階段，局部推廣企業占比23%，單點試驗企業占比18%，而數字化升級較爲領先的企業占比僅爲28%。

爲什麽會出現這種情況？業内研究人員給出的答案是，因爲傳統的“前台+後台”的平台化架構并不能滿足企業進行數字化升級的“軟需求”，大多數企業都缺一個“運營中台”。

面對炙手可熱的“數字化”，企業心有千千結

在解剖問題症結之前，我們有必要回到問題的源頭，企業爲什麽要進行數字化升級？僅僅是因爲它足夠熱門？足夠炫酷？當然不是。面對競争激烈的市場環境，企業之所以熱衷于向數字化升級，最核心的訴求仍在于滿足用戶需求，以便更好地生存發展。

數字化時代，用戶需求發生了翻天覆地的變化。消費者的個性化需求愈加旺盛，他們不僅期望獲得覆蓋線下、線上和移動等各類平台的便利，更期望獲得個性化的消費體驗。過去，企業隻需側重于大規模生産和大衆市場渠道就能得以生存并穩步增長。而現在，爲了有效應對日益個性化的消費者需求，企業必須構建融合線上線下一體化的渠道與體驗場景，才能在變幻莫測的商業環境中脫穎而出。

留住數字化時代消費者的關鍵，在于獲取消費者數據，并最大化地利用數據來洞察消費者的購買喜好，重塑營銷場景和用戶互動模式，從而滿足個性化的消費體驗，實現營銷精準化、營銷場景化、營銷社交化。

在這個過程中，企業不僅要變革舊的運營流程和業務模式，同時還要使業務更敏捷、更靈活、更智能。此外，在專注于重塑客戶體驗的同時，企業還需要着力于将數字技術融入如制造、供應鏈、财務和人力等業務系統中，從而提升運營效率并降低成本。

但是，大多數企業已有的後台業務系統并不能很好的支撐前台快速響應用戶的需求。很多企業的後台業務系統，更多的是爲了解決企業管理的效率問題。

這就導緻前台和後台兩張皮，前台講究的是快速叠代，而後台追求的是穩定至上。